あなたは賃貸マンション経営・不動産投資を行う中で、入居者の潜在的な不満やニーズをどこまで認識し、ケアすることができているでしょうか。
あなたが所有する賃貸マンションの入居者向けにアンケートを実施することで、入居者が現在、抱えている不満や希望が明確になります。
そして、アンケート結果に基づいて、潜在的な退去要因や新たに導入を検討すべき設備やサービスのニーズを事前に把握し、適切な対応を行うことができれば、それは長期入居の後押しになります。
先日、当社でも、所有している賃貸マンション（ＲＣ：築２１年）の入居者アンケートを実施しました！
一見、面倒そうな入居者アンケートですが、当社で実際に行った結果、とても有益でした。
入居者に対して、何を聞いたのか？等々、順を追って記載したいと思います。
入居者アンケートでは何を聞いたの？
私が行った入居者アンケートには以下の内容を記載しました。
- お住まいの賃貸マンション〇〇に住んでみて良かったことは何でしょうか？？
- お住まいの賃貸マンション〇〇に住んでみて困っていることはありますか？？
- お住まいの賃貸マンション〇〇について、改善（新規導入）を希望されるサービスはありますか？？
「賃貸マンション 入居者アンケート」で検索すると、様々な雛形が出てきて、参考になりますが、細すぎる質問内容のものも見受けられました。
自分が入居者の立場だとしたら、細すぎる内容のアンケートに返信するのは臆劫で、回収率に影響しそうだったので、極力、シンプルを心がけました。
すぐに改善できそうな事項は、管理会社へ早期の改善を依頼
具体的なアンケート結果の詳細はここには記載いたしませんが、
・入居者が不便を感じていることや困っていること
・新たに導入を検討すべきサービス
等がクリアになり、アンケートをやって良かったなと強く思いました。
改善すべき事項を（エクセルに）一覧でまとめ、すぐに改善できそうな事項は、管理会社へ早期の改善を依頼しました。
これを聞いても良かったかも。後で気がついた
入居者アンケートをやってみて、事後的に「これも聞いておけば良かったな」と思った事項が１つありました。
それは、
「管理会社の対応に満足していますか？」
という質問です。
もしも、入居者の方が管理会社の日々の対応に不満を抱いているとしたら、それは退去要因にになりえますし、管理会社に直接、言いにくい指摘も、オーナーである当社には話してもらえるかもしれません。
なので、次回のアンケート時は
「管理会社の対応に満足していますか？」
という質問も記載しようと思います。
まとめ
- やって良かった賃貸マンションの入居者アンケート
- 「良かったこと」、「困っていること」「改善（新規で導入）してほしいサービス」の３点セットを聞きました
- アンケート結果の中で、「入居者が現に困っていること」については管理会社へ早急に改善を依頼すべき
- 「管理会社の対応に満足していますか？」という質問も次回アンケートには盛り込もう
